Kepuasan Peserta TASPEN Meningkat, Capai Rekor Empat Tahun Terbaik

Monotoneminimal.com – PT TASPEN (Persero) mencatatkan rekor kepuasan peserta tertinggi dalam empat tahun terakhir dengan skor Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 mencapai 98,7. Pencapaian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan peserta terhadap layanan yang diberikan tetap pada predikat “Sangat Puas.”

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan oleh perusahaan. Henra menambahkan bahwa umpan balik dari peserta menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan inovasi sesuai kebutuhan peserta.

Survei CSI TASPEN yang dilakukan oleh MarkPlus, Inc. menunjukkan peningkatan konsisten dalam tiga tahun sebelumnya. Skor pada tahun 2022 tercatat 97,6, yang meningkat menjadi 98,7 pada tahun 2025. Penelitian melibatkan ribuan responden, dimana 83,4% adalah pensiunan dan 16,6% ASN aktif. Survei dilaksanakan antara 14 Juli dan 22 Agustus 2025 dengan metode survei online, wawancara telepon, dan tatap muka.

Aspek-aspek yang dinilai dalam survei mencakup berbagai program utama, informasi produk, proses pengajuan klaim, serta kualitas pelayanan. TASPEN juga mengedukasi peserta melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap penipuan.

Pencapaian ini menunjukkan komitmen TASPEN dalam menerapkan prinsip 5T: Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat. Sebagai pengelola jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus bertransformasi melalui inovasi digital dan meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk melalui aplikasi Andal by Taspen yang telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali. Transformasi ini sejalan dengan visi Presiden Prabowo Subianto untuk memperkuat sistem perlindungan sosial yang inklusif dan adaptif bagi masyarakat.