Digitalisasi Kunci Transformasi Underwriting dan Klaim Asuransi

Monotoneminimal.com – Digitalisasi menjadi kunci penting dalam transformasi industri asuransi jiwa di Indonesia. Menghadapi perubahan perilaku konsumen dan tuntutan regulasi, transformasi digital bukan lagi sekadar tren, melainkan kebutuhan mendesak bagi keberlanjutan bisnis asuransi. Aspek penting dalam perubahan ini adalah digitalisasi proses underwriting dan klaim.

Pada bulan Agustus 2025, Perkumpulan Underwriter Jiwa Indonesia (PERUJI) menyelenggarakan Indonesia Underwriting Summit (IUS) di Semarang. Forum ini mengusung tema “Digital Power, Customer First – Synergizing Digital Innovation and Customer-Centricity for Underwriting and Claims Transformation.” Dalam acara tersebut, dijelaskan bagaimana sistem manual mulai ditinggalkan dan beralih ke platform digital yang menggabungkan otomatisasi dan kecerdasan buatan.

Syntech, unit bisnis dari RDS Group yang fokus di sektor teknologi untuk kesehatan dan asuransi, berperan sebagai mitra strategis dalam transformasi ini. Managing Director Syntech, Terence Martin, menyatakan bahwa transformasi digital bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga mengenai akurasi dan pengalaman pelanggan. Dengan memanfaatkan inovasi berbasis Artificial Intelligence (AI), Syntech menyediakan sistem underwriting dan klaim yang responsif dan adaptif terhadap kebutuhan pasar lokal.

Meski demikian, perjalanan transformasi digital di industri asuransi tidak selalu berjalan mulus. Terdapat berbagai hambatan, seperti keterbatasan infrastruktur dan resistensi dari pihak internal. Namun, digitalisasi diyakini dapat mendukung pengembangan produk asuransi yang lebih inklusif, menjangkau masyarakat yang selama ini terabaikan, seperti pekerja sektor informal.

Partisipasi Syntech di IUS 2025 merupakan langkah strategis untuk memperkuat posisinya sebagai mitra teknologi. Ini juga membuka peluang kolaborasi dengan berbagai pihak terkait, dalam rangka membangun ekosistem asuransi yang modern dan efisien. Syntech terus berkomitmen menghadirkan solusi inovatif yang sesuai dengan perkembangan industri dan berorientasi pada pelanggan.